初冬的郑州,街道两旁的梧桐树叶已凋落大半，上午十点，原本该是熙熙攘攘的德化商业街，却只有零星几个行人匆匆走过，一家服装店的老板王伟站在店门口，望着空荡的街道叹了口气——这已经是他今天第十次重复这个动作。
“疫情前，这个时间点客流量已经上来了。”王伟转身回到店内，拿起手机开始调试直播设备，“现在不能等客上门了，得主动出击。”
从线下到线上：商铺的生死转型
2022年,郑州经历了多轮疫情冲击，商铺经营面临前所未有的挑战，据郑州市市场监督管理局不完全统计，疫情期间，全市有超过三成实体商铺尝试了线上转型，而这一数字在疫情前不足10%。
王伟的服装店就是其中之一,去年十一月，受疫情影响，他的店铺被迫暂停营业二十多天。“那段时间每天睁眼就是房租、员工工资，压力大得睡不着。”在朋友的劝说下，王伟开始尝试通过短视频平台推广店铺。“最初就是简单拍点服装展示，没想到慢慢积累了一批粉丝。”
转型并不容易,四十多岁的王伟对网络营销一窍不通，从拍摄角度到文案撰写，都是从头学起。“有一次直播，我讲了两个小时才卖出一件衣服。”但他没有放弃，不断调整策略，最终找到了适合自己店铺的定位——中年男士商务休闲装专门店。
王伟的店铺线上销售额已占总营业额的四成,即使在疫情最严重的时期，也能维持基本运营。“线上渠道不仅帮我们度过了难关，还开辟了新的市场，现在我们的客户已经遍布全省。”
社区团购：小商铺的“救命稻草”
与王伟不同,经营社区超市的李静选择了另一条转型之路。
“疫情期间，小区封闭管理，居民出门购物不便，我们就想到了做社区团购。”李静回忆道，她建立了微信群，居民可以在群里下单，由店员配送至小区门口。
起初只是无奈之举,后来却发展成为稳定的商业模式，李静不仅销售自己超市的商品，还与其他商铺合作，成为了社区内的“商品中转站”。“水果店、面包房、菜市场都通过我们销售，我们收取少量佣金。”
这种“商铺联盟”的模式在郑州多个社区涌现，小商铺通过资源共享和客户共享，形成了抗风险能力更强的商业网络，李静的超市在疫情期间营业额不降反升，还带动了周边五六家小商铺共同发展。
政策扶持：撑过寒冬的温暖之手
面对疫情对商业的冲击,郑州市政府也出台了一系列扶持政策。
“减免了三个月房租，社保缴费也延缓了，这些措施很实在。”在金水区经营餐饮店的赵伟表示，疫情期间，他所在的商场为租户减免了部分租金，区政府还提供了小额贴息贷款。
据郑州市商务局数据,2022年，全市共为商户减免各类税费超过5亿元，发放消费券和经营补贴近3亿元，有效缓解了商铺的经营压力。
郑州还推出了“郑好办”数字平台，帮助商铺实现线上引流和数字化管理。“通过平台培训，我学会了数据分析，现在能更精准地把握客户需求了。”王伟说。
后疫情时代：线上线下融合成趋势
随着疫情形势好转,郑州商铺逐渐恢复营业，但经历洗礼的商业生态已悄然改变。
“单纯靠线下等客来的时代一去不复返了。”河南财经政法大学商业经济研究所张教授分析，“疫情加速了商铺数字化转型，线上线下融合成为必然趋势。”
如今在郑州,像王伟一样同时经营实体店和线上渠道的商户越来越多，即使没有疫情，他们也会定期直播，运营社群，通过短视频平台引流，商铺的功能也从单纯的销售场所，转变为体验中心、配送站和社交空间。
“危机中往往蕴藏着机遇。”王伟说，他计划明年扩大线上业务，尝试跨城配送。“经过这次疫情，我们学会了如何在逆境中求变，这是最宝贵的收获。”
夜幕降临,郑州街头亮起霓虹，商铺里，店主们仍在忙碌——不是在等待顾客上门，而是在电脑前回复咨询，在镜头前展示商品，在微信群中接单，这场疫情带来的不仅是挑战，更是一场商业革命，推动着郑州商铺从被动等待到主动创新的蜕变。
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